Portal zur Verbesserung der Kundeninteraktion

BEGA wollte einen digitalen Vertriebskanal für Bestandskunden aufbauen. Dieser sollte das bestehende Vertriebsmodell über Partner und Distributoren ergänzen. Ziel war es, typische Geschäftsprozesse wie Produktbestellungen, Ersatzteilbeschaffung oder Serviceanfragen digital abzubilden. Die Lösung sollte alle Nutzerrollen innerhalb einer Kundenorganisation unterstützen.

Ein einfacher Webshop reichte dafür nicht aus. Als Anbieter im Geschäftskundenumfeld mit langjährigen Kundenbeziehungen brauchte BEGA eine Plattform mit klarer Mandantenstruktur und einer fein steuerbaren Rechtevergabe. Kundenorganisationen sollten ihre Teams selbst verwalten, Bestellungen rollenbasiert auslösen und relevante Informationen zentral abrufen können. Dabei mussten Sprache, Region und Endgerät berücksichtigt werden.

Gemeinsam mit BEGA entstand eine zentrale Webanwendung, die alle digitalen Services in einer rollenbasierten Oberfläche bündelt. Sie bildet typische Vorgänge wie Produktbestellungen, Teamverwaltung oder Serviceanfragen ab und ist direkt mit den zentralen Systemen von BEGA verbunden. Die Plattform nutzt bestehende Cloud-Infrastruktur für Anmeldung, Rechteverwaltung und Konfiguration. Sie ist auf Erweiterbarkeit und Mehrsprachigkeit ausgelegt und bildet die Grundlage für den digitalen Vertrieb.

Die Entwicklung des Portals erfolgte in enger Zusammenarbeit mit BEGA. Der Kunde brachte einen dedizierten Product Owner ein, unser Team übernahm die technische Umsetzung und den Betrieb der Lösung. In regelmäßigen Reviews wurden neue Funktionen gemeinsam abgestimmt und priorisiert. So konnte das Portal schrittweise entlang der tatsächlichen Anforderungen wachsen.

Die Anwendung basiert auf einem modernen Webframework und wurde für eine reaktive, performante Bedienung ausgelegt. Das Design passt sich automatisch an verschiedene Endgeräte an und unterstützt mehrere Sprachen. Damit ist das Portal weltweit einsetzbar – unabhängig davon, ob Kundenteams über Desktop, Tablet oder Smartphone arbeiten.

Architektonisch setzt das Portal auf eine modulare Struktur. Geschäftsbereiche wie Teamverwaltung, Produktinformationen oder Bestellungen sind als eigenständige Module realisiert, die bei Bedarf dynamisch geladen werden. Das sorgt für kurze Ladezeiten und vereinfacht Wartung und Erweiterung.

Die Anbindung an zentrale Backend-Systeme erfolgt über standardisierte Programmierschnittstellen, die über ein zentrales Gateway orchestriert werden. Konfigurationen für Schnittstellen, Zugriffe und Mandanten werden zentral verwaltet und lassen sich bei Bedarf flexibel anpassen. So konnte die bestehende Systemlandschaft von BEGA nahtlos integriert werden.

Ein zentrales Element der Lösung ist die Mandantenfähigkeit in Kombination mit einer präzise steuerbaren Rechtevergabe. Kundenorganisationen können ihre Nutzer und Teams selbst verwalten, Verantwortlichkeiten definieren und Prozesse wie Bestellungen oder Anfragen gezielt auslösen. Diese Funktionalität war ein zentraler Erfolgsfaktor für den digitalen Vertriebskanal.

Das BEGA Portal vereinfacht den digitalen Vertrieb und verbessert die Zusammenarbeit mit bestehenden Kundenorganisationen. Nutzer finden alle wichtigen Funktionen zentral an einem Ort und können Bestellungen oder Serviceanfragen eigenständig auslösen. Die klare Struktur der Oberfläche sorgt dafür, dass sich neue Nutzer schnell zurechtfinden und ihre Aufgaben effizient erledigen können.

Besonders spürbar ist der Nutzen bei der Suche nach Ersatz- oder Alternativteilen. Kunden erhalten direkt im Portal die passenden Informationen und müssen sich nicht mehr an den Innendienst wenden. Auch die Verwaltung von Teams und Zugriffsrechten innerhalb der Kundenunternehmen ist deutlich einfacher geworden. Das erhöht die Datenqualität und reduziert den Abstimmungsaufwand.

Die Plattform wächst mit den Anforderungen. Neue Funktionen lassen sich gezielt integrieren, ohne dass bestehende Abläufe verändert werden müssen. Rückmeldungen von Kunden und Vertrieb zeigen, dass das Portal die tägliche Arbeit erleichtert und die Zufriedenheit der Nutzer spürbar verbessert. Es bildet damit einen zentralen Baustein der digitalen Kundenbeziehung von BEGA.