Zentrales Identity Management für alle Kundenkontaktpunkte

BEGA entwickelt kontinuierlich neue digitale Angebote. Dazu gehören Webportale, mobile Apps und Anwendungen für Vertrieb und Service. Mit jeder zusätzlichen Anwendung wächst der Anspruch, eine konsistente und sichere Nutzererfahrung zu bieten. Genau hier setzte die Überlegung an: Wie lässt sich eine digitale Identität schaffen, die alle Kanäle zuverlässig verbindet?

Anstatt einzelne Systeme unabhängig voneinander aufzubauen und später miteinander zu verknüpfen, entschied sich BEGA frühzeitig für einen zentralen Ansatz. Ziel war es, von Beginn an eine gemeinsame Identitätsbasis zu schaffen. Damit sollte vermieden werden, dass Kunden sich mehrfach registrieren müssen oder Passwörter für verschiedene Plattformen verwalten. Auch die technische Verwaltung von Rollen, Rechten und Datenschutzvorgaben sollte nicht in parallelen Systemen stattfinden.

Inspiriert von Plattformen wie Apple oder Microsoft, die ihren Nutzern mit einer einzigen ID den Zugang zu vielen Diensten ermöglichen, entstand die Idee der BEGA ID. Sie sollte allen Kunden einen einfachen und sicheren Zugang zu den digitalen Services von BEGA bieten. Gleichzeitig musste sie skalierbar und zukunftssicher sein, um neue Anwendungen nahtlos einzubinden.

Mit der BEGA ID wurde eine zentrale digitale Identität geschaffen, die allen Kunden einen einheitlichen Zugang zu den digitalen Services von BEGA ermöglicht. Sie verbindet bestehende und zukünftige Anwendungen zu einem konsistenten Nutzungserlebnis. Kunden melden sich nur noch einmal an und können danach ohne zusätzliche Hürden auf alle relevanten Angebote zugreifen.

Die BEGA ID bildet damit die Grundlage für eine vertrauenswürdige, skalierbare und markenkonforme digitale Beziehung zum Kunden. Sie schafft nicht nur Komfort in der Nutzung, sondern auch Klarheit bei Zustimmungen, Rechten und der Verwaltung persönlicher Daten.

Die BEGA ID wurde als zentrales Identitäts- und Berechtigungssystem innerhalb der bestehenden Cloud-Architektur realisiert. Technologisch basiert sie auf IdentityServer, ergänzt um ein fein abgestimmtes Claim-basiertes Modell zur Verwaltung von Rollen und Rechten.

Das System unterstützt verschiedene Anwendungen, die jeweils als eigenständige Clients mit eigenen Konfigurationen angebunden sind. Die Authentifizierung und Autorisierung erfolgt zentral, unabhängig davon, ob der Zugriff über eine App, ein Webportal oder ein internes Tool erfolgt.

Für die Benutzerverwaltung wurde ein zentrales Administrationsportal entwickelt. Darüber lassen sich Nutzerkonten, Rollen, Mandanten und die Zuordnung zu Anwendungen verwalten. Auch rechtliche Dokumente wie Datenschutzvereinbarungen und AGB werden hier hinterlegt und mit Zustimmungsversionen dokumentiert.

Die Architektur ist mandantenfähig und unterstützt sowohl interne als auch externe Nutzergruppen. Neue Anwendungen können mit geringem Aufwand eingebunden werden, da Standardprozesse für Registrierung, Login und Rechtevergabe bereits vorhanden sind.

Im Projekt arbeitete ein gemeinsames Team aus Produktverantwortlichen, Entwicklern und Architekten. Die Zusammenarbeit erfolgte agil mit klaren Iterationen, regelmäßigem Austausch und frühzeitigem Testing. Für Deployment und Betrieb kommen automatisierte Pipelines und Monitoring über Azure zum Einsatz. Die Lösung ist so aufgebaut, dass sie bei Bedarf skalieren und weiter ausgebaut werden kann.

Die Einführung der BEGA ID hat eine zentrale Grundlage für das digitale Angebot von BEGA geschaffen. Kunden erleben eine konsistente Benutzerführung mit nur einem Login für alle Anwendungen. Die Anzahl an Supportanfragen rund um Registrierung, Zugang und Passwortverwaltung konnte dadurch spürbar reduziert werden.

Für das Unternehmen bietet die zentrale Identitätsverwaltung klare Vorteile. Neue Anwendungen lassen sich schneller integrieren, da Prozesse für Authentifizierung und Berechtigungen bereits definiert sind. Die zentrale Steuerung von Rechten erhöht die Sicherheit und vereinfacht die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Zustimmungen zu AGBs und Datenschutzbestimmungen werden systematisch dokumentiert und sind jederzeit nachvollziehbar.

Auch organisatorisch sorgt die BEGA ID für Effizienz: Statt individuelle Lösungen für einzelne Plattformen zu entwickeln und zu pflegen, greifen alle Anwendungen auf ein gemeinsames Fundament zurück. Das reduziert Entwicklungsaufwand, schafft klare Verantwortlichkeiten und erleichtert das Onboarding neuer Teams oder externer Partner.

Die BEGA ID stärkt damit nicht nur die technische Architektur, sondern auch die digitale Kundenbeziehung und die langfristige Skalierbarkeit des Geschäfts.